Przejdź do treści

Outsourcing IT z zespołem, który zna Twoją firmę.

Obsługa IT prowadzona przez stałą grupę inżynierów, którzy znają Twoje systemy, Twoich ludzi i wiedzą, dlaczego wszystko jest ustawione tak, a nie inaczej. Usuwamy awarie razem z ich przyczynami, a wiedza o Twoim IT zostaje w Twojej firmie, niezależnie od tego, kto ma dyżur.

  • Zespół, który Cię zna
  • Usuwamy przyczynę, nie objaw
  • Wiedza zostaje u Ciebie
  • Jedna osoba odpowiedzialna

Wiedza

Ciągłość to ta część obsługi IT, która najczęściej zawodzi

  • Wiedza jest w głowach kilku osób

    Kto co skonfigurował i dlaczego, do którego dostawcy zadzwonić, gdzie leży hasło do routera. W większości firm wie o tym tylko kilka osób.

  • Uczy się jej stały zespół

    Zgłoszenia obsługują inżynierowie, którzy znają Twoich ludzi, Twoje systemy i decyzje, które za nimi stoją. A nie ktoś, kto akurat ma wolną chwilę.

  • I zostaje u Ciebie, gdy ludzie się zmieniają

    To, czego zespół się dowiaduje, jest spisane i należy do Twojej firmy. Zmiana inżyniera jest zaplanowana z wyprzedzeniem, a kolejny przychodzi przygotowany, więc nie trzeba niczego tłumaczyć od zera.

Usługi

Kiedy firmy zwracają się do Coplera

Jak to działa

Jak zorganizowana jest obsługa informatyczna

  1. Stały zespół

    Z Twoją firmą pracuje stała grupa inżynierów. Znają Twoich ludzi, Twoje systemy i Twoje priorytety, i to oni obsługują Twoje zgłoszenia.

  2. Twoje zasady

    Pracujemy w Twoim systemie zgłoszeń, zgodnie z Twoimi politykami bezpieczeństwa i na podstawie NDA. Wszystko to uzgadniamy przed pierwszym zgłoszeniem. Jeśli systemu zgłoszeń, monitoringu albo dokumentacji jeszcze nie ma, wdrażamy je i razem z Tobą ustalamy proces.

  3. Rozwiązanie

    Zgłoszenie zamykamy dopiero wtedy, gdy problem jest rozwiązany; 90% zgłoszeń zamykamy tego samego dnia roboczego. Powtarzające się awarie analizujemy i usuwamy ich przyczynę. Liczbę zgłoszeń raportujemy co miesiąc.

  4. Jedna osoba odpowiedzialna

    Kiedy awaria leży między operatorem łącza, telefonią a dostawcą oprogramowania, prowadzimy sprawę z nimi wszystkimi aż do rozwiązania. Prace wymagające obecności na miejscu wykonuje Twój lokalny inżynier lub partner, a my je przygotowujemy i koordynujemy.

Jak przejmujemy Twoje IT, krok po kroku

Zgłoszenia

Co dzieje się ze zgłoszeniem

Jeśli awaria wraca, analizujemy jej przyczynę. Naszym celem jest to, żeby z kwartału na kwartał było nas potrzeba coraz mniej, a miesięczny raport pokazuje, czy tak się dzieje.

  1. Helpdesk: jeden system na wszystkie zgłoszenia

    Każde zgłoszenie trafia do tego samego systemu, niezależnie od tego, kto i jak je wysłał. Jeśli takiego systemu u Ciebie nie ma, wdrażamy go i uczymy Twoich pracowników z niego korzystać.

  2. Inżynier, który tłumaczy z ludzkiego na techniczny

    Pracownik pisze: „nie działa”. Nasz inżynier ustala, co dokładnie się zepsuło, i precyzyjnie przekazuje to dalej, więc naprawa zaczyna się od właściwych informacji.

  3. Zdalnie, a na miejscu, gdy trzeba

    Wszystko, co da się zrobić zdalnie, robimy od razu. Prace wymagające obecności w biurze wykonuje Twój lokalny inżynier lub partner; my przygotowujemy zadanie, jesteśmy z nim w kontakcie podczas pracy i sprawdzamy efekt.

  4. Zgłoszenie prowadzone do końca przez wszystkie trzy linie wsparcia

    Na każdej linii jest osoba odpowiedzialna, więc zgłoszenie przechodzi dalej z pełnym kontekstem. Zamykamy je, kiedy problem jest rozwiązany.

Obszary

Zakres usług informatycznych

Usługi świadczymy zdalnie; prace na miejscu koordynujemy.

  • Wsparcie użytkowników (pierwsza linia)

    Wsparcie IT dla pracowników: konta, stacje robocze, Microsoft 365 i Google Workspace, urządzenia peryferyjne, wnioski o dostęp.

  • Administracja i bezpieczeństwo (druga linia)

    Aktualizacje, ochrona stacji roboczych, konfiguracja, kontrola legalności oprogramowania i podstawowe polityki bezpieczeństwa: hasła, szyfrowanie, logowanie dwuskładnikowe.

  • Administracja serwerami

    Monitoring serwerów Windows i Linux, kopie zapasowe i odtwarzanie, konfiguracja.

  • Kopie zapasowe i odtwarzanie po awarii

    Konfiguracja, regularne testy odtwarzania, udokumentowany plan odtwarzania po awarii.

  • Zarządzanie dostępami

    Poziomy dostępu dopasowane do ról, dostępy dla nowych pracowników od pierwszego dnia, odebranie dostępów odchodzącym w dniu odejścia, regularny przegląd uprawnień.

  • Konta, licencje i subskrypcje

    Administracja i regularny przegląd.

Pełny zakres, linia po linii

Rok założenia
2016
Zgłoszeń rozwiązanych tego samego dnia
90 %
Zadowolenie klientów (CSAT)
98 %

Standardy

Co zawsze obejmuje współpraca z nami

  1. Stały zespół

    Stała grupa inżynierów pracuje z Twoją firmą i wie, jak ona działa.

  2. Planowana zmiana inżyniera

    Zmiany w zespole są planowane, zapowiadane z wyprzedzeniem i udokumentowane, więc wiedza o Twojej firmie zostaje u Ciebie.

  3. Uporządkowane przejęcie obsługi

    Harmonogram przejęcia obsługi, uzgodniony przed jej rozpoczęciem.

  4. Raport co miesiąc

    Liczba zgłoszeń, czasy rozwiązania, powtarzające się problemy i podjęte działania.

  5. Usuwanie przyczyny

    Powtarzające się awarie analizujemy i usuwamy u źródła.

  6. Ścieżka eskalacji

    Jasna ścieżka dla spraw ważnych, ale niepilnych.

  7. Zakres na piśmie

    Zakres odpowiedzialności i wyłączenia spisane w umowie; w firmach z własnym działem IT komunikacja odbywa się przez jego kierownika.

  8. Procesy i narzędzia

    Pracujemy w Twoich systemach. Tam, gdzie nie ma systemu zgłoszeń, monitoringu lub dokumentacji, wdrażamy je i konfigurujemy w pierwszych miesiącach.

Kontakt

Zapytanie ofertowe

Podaj liczbę użytkowników, lokalizacji i serwerów oraz systemy, z których korzystasz. Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego.