Перейти до вмісту

IT-аутсорсинг ІТ-команда, яка знає ваш бізнес.

Підтримка користувачів і адміністрування від закріпленої команди інженерів, які знають ваші системи, ваших людей і те, чому все налаштовано саме так. Збої усуваємо разом із причиною, а знання про ваше ІТ залишаються у вашій компанії, хто б не був на зміні.

  • Команда, яка вас знає
  • Інженер у вашому місті
  • Усуваємо причину, не симптом
  • Один договір на все ІТ

Переваги

Чому Copler

  • Покриття по всій Україні

    Власні інженери в 15 містах. Коли потрібна людина на місці, приїжджає наш співробітник із вашого регіону.

  • Підтримка 24/7

    Заявки приймаємо цілодобово, сім днів на тиждень. Уночі та у вихідні на зв’язку черговий інженер.

  • Безкоштовний аудит інфраструктури

    Перш ніж щось пропонувати, оглядаємо те, що у вас уже є: сервери, мережу, доступи, резервні копії. Ви отримуєте письмовий висновок: що працює, що варто виправити насамперед і скільки це орієнтовно коштує.

    Замовити

Послуги

Коли до нас звертаються

Як працюємо

Як побудована робота з вами

  1. Постійна команда

    З вашою компанією працює закріплена група інженерів. Вони знають ваших людей, ваші системи і ваші пріоритети, і саме вони опрацьовують ваші заявки.

  2. За вашими правилами

    Працюємо у вашій системі заявок, за вашими політиками безпеки, під NDA. Якщо системи заявок, моніторингу чи документації ще немає, впроваджуємо їх і вибудовуємо процес разом з вами. Усе погоджуємо до першої заявки.

  3. Закриваємо проблему

    Заявку закриваємо, коли все працює. Якщо збій повторюється, знаходимо й усуваємо його причину. 90% звернень вирішуємо того ж робочого дня.

  4. Один відповідальний за все ІТ

    Коли причина збою на стику провайдера, телефонії та постачальника ПЗ, ми беремо його на себе і доводимо до результату з усіма сторонами.

Обсяг

ІТ-послуги, які беремо на себе

Віддалено, а за потреби — з виїздом на місце.

Повний перелік послуг

Підтримка користувачів
Облікові записи, комп’ютери й ноутбуки, Microsoft 365 і Google Workspace, принтери, доступи. Єдиний канал звернень для всіх співробітників.
Адміністрування та безпека
Оновлення, антивірусний захист, налаштування робочих місць, контроль легальності ПЗ, базові політики безпеки: паролі, шифрування, двофакторний вхід.
Сервери та резервні копії
Моніторинг серверів Windows і Linux і їх налаштування. Резервне копіювання, регулярні тести відновлення і письмовий план дій на випадок збою.
Доступи, ліцензії та підписки
Рівні доступу за ролями: новий співробітник отримує все в перший день, той, хто йде, втрачає доступ того ж дня. Ведемо облік ліцензій, стежимо за продовженнями і скасовуємо те, за що ви платите даремно.
Мережа, Wi-Fi та обладнання
Локальна мережа, Wi-Fi, мережеве обладнання, обслуговування комп’ютерів, ремонт і заміна техніки.
СКУД, відеоспостереження та планові виїзди
Підтримка систем контролю доступу й відеонагляду. Інженер приїжджає за графіком: профілактика, огляд, аудит. Графік погоджуємо з вами.
ІТ-проєкти та інтеграція
Новий офіс, переїзд, модернізація: проєктуємо, монтуємо, запускаємо і беремо на обслуговування.
Закупівля техніки та один підрядник на все ІТ
Підбираємо й купуємо напряму в дистриб’юторів, від вашого імені, і допомагаємо обрати програму під задачу. Провайдери, телефонія і вендори ПЗ — теж на нас: у вас один договір і один рахунок.

Заявки

Що відбувається, коли у вас щось не працює

Мета проста: щоб ви зверталися до нас дедалі рідше. Щомісячний звіт показує, чи зменшується кількість заявок.

  1. Один канал для всього

    Кожне звернення потрапляє в одну систему, хоч би як його надіслали: лист, телефон, портал. Якщо такої системи у вас ще немає, ми її впроваджуємо і навчаємо ваших людей нею користуватися.

  2. Інженер, який перекладає з людської на технічну

    Бухгалтер пише: «не працює 1С». Наш інженер з’ясовує, що саме сталося, і передає далі вже точний технічний опис. Так навіть проста несправність не затягується.

  3. Віддалено або на місці

    Усе, що можна зробити без виїзду, робимо одразу. Коли потрібна присутність на об’єкті, приїжджає наш інженер із вашого міста.

  4. Три лінії підтримки

    Перша лінія приймає звернення і вирішує типові. Друга — те, що потребує адміністратора: сервери, мережа, права доступу. Третя — складні інфраструктурні завдання. На кожному рівні є відповідальний, тому заявка передається далі разом із контекстом.

Договір

Що отримує кожен клієнт

  1. Постійна команда

    Закріплена група інженерів, яка знає, як влаштована ваша компанія.

  2. Зміна інженера без втрат

    Зміни в команді плануємо, повідомляємо заздалегідь і документуємо, тож знання про ваш бізнес залишаються у вашій компанії.

  3. План переходу з датами

    Ще до підписання договору ви знаєте, як і коли ми приймемо ІТ від поточного підрядника.

  4. Звіт раз на місяць

    Скільки було заявок, як швидко вирішили, що повторювалося і що ми з цим зробили.

  5. Усунення причини

    Повторний збій аналізуємо до кінця і усуваємо його причину.

  6. Процеси й інструменти

    Працюємо у ваших системах. Якщо системи заявок, моніторингу або документації немає, впроваджуємо і налаштовуємо їх у перші місяці.

  7. Важливе, але не термінове

    Окремий порядок для питань, які не горять, але не повинні загубитися: у кожного є відповідальний і строк.

  8. Зона відповідальності зафіксована в договорі

    Що входить в обсяг робіт, а що ні, записано в договорі. Якщо у вас є своя ІТ-команда, спілкуємося через її керівника.

Покриття

Ваші офіси в різних містах обслуговує одна команда

Інженери Copler — штатні співробітники компанії, які працюють у 15 містах України та в Казахстані. Де б не були ваш офіс чи сервер, стандарти роботи, система заявок і щомісячний звіт однакові.

регіональних офісів
15
Рік заснування
2016

Контакт

Отримайте пропозицію

Заповніть коротку форму, і ми підготуємо пропозицію під вашу інфраструктуру. Ми зв’яжемося з вами протягом одного робочого дня.

Безкоштовний аудит інфраструктури

* обов’язкове поле