Що запитують найчастіше

Від першої розмови до повного обслуговування минає зазвичай кілька тижнів: аудит, пропозиція, передача доступів і документації. Термінові проблеми беремо в роботу вже під час переходу, щойно отримаємо доступи.

Починаємо паралельно з поточним підрядником: документуємо інфраструктуру, збираємо доступи й паролі, погоджуємо дату переходу. Просимо підрядника передати документацію; якщо її немає, відновлюємо за самими системами. Для ваших співробітників змінюється одне: канал, куди надсилати заявки.

Так. Можна лишити керівництво за своєю командою, а нам доручити окремий напрям: першу лінію, нічні чергування, філії в інших містах, адміністрування серверів або проєкт. Стратегія і пріоритети залишаються за вашою командою, ми звітуємо їй.

Так, до передачі будь-яких доступів. Працюємо у межах ваших політик безпеки, а для представництв міжнародних компаній — у межах стандартів групи.

Інженер дивиться на вашу інфраструктуру: сервери, мережу, робочі місця, резервні копії, доступи, ліцензії, документацію. Ви отримуєте письмовий висновок: що працює, що варто виправити першим і скільки це орієнтовно коштує. Аудит ні до чого не зобов’язує.

Через один канал: лист, портал або телефон, і все потрапляє в одну систему. Якщо система заявок у вас є, працюємо в ній. Якщо немає, впроваджуємо під час переходу і навчаємо ваших людей нею користуватися.

Закріплена група інженерів, яка працює з вашою компанією і знає вашу інфраструктуру. Заявку приймає перша лінія. За потреби підключаються друга і третя, і заявка передається їм з усім контекстом. На кожному рівні є відповідальний.

Так. Заявки приймаємо цілодобово, сім днів на тиждень. Уночі та у вихідні на зв’язку черговий інженер. Планові роботи, які потребують зупинки систем, проводимо в погоджений з вами час.

Приїжджає наш співробітник із вашого регіону. Власні інженери у 15 містах України, ті самі стандарти і та сама система заявок, що й для головного офісу.

Коли все працює і це підтвердив автор заявки. 90% звернень вирішуємо того ж робочого дня. Збій, який повторився, розбираємо до причини, і щомісячний звіт показує, що саме повторюється.

Актуальну документацію вашої інфраструктури: системи, постачальники, доступи, конфігурації та ухвалені рішення з обґрунтуванням. Якщо документації не було, створюємо її в перші місяці. Вона належить вам, і ви можете читати її будь-коли.

Рівні доступу за ролями: кожен бачить те, що потрібно для роботи, і не більше. Новий співробітник отримує все в перший день, той, хто йде, втрачає доступ того ж дня. Регулярно перевіряємо, хто до чого має доступ.

Вам. Система заявок, моніторинг, документація і всі налаштування лишаються у вашій компанії, зокрема й після завершення договору.

Налаштовуємо їх, регулярно тестуємо відновлення і ведемо план відновлення, який ви бачили й затвердили. Результати перевірок входять у щомісячний звіт.

Зміну плануємо, повідомляємо заздалегідь і передаємо справи за документацією. Наступний інженер вивчає вашу документацію і знайомиться з вашими людьми до того, як бере проєкт. Знання задокументовані й належать команді, тому зміна однієї людини не впливає на обслуговування.

Так. Ви знаєте команду на ім’я, а інженер, який веде ваш проєкт, — ваша перша контактна особа.

Пропозиція перелічує послуги, системи й об’єкти, які ми обслуговуємо, і рівні сервісу для кожного. Усе поза цим погоджуємо письмово до початку робіт. Перелік напрямів є на сторінці «Послуги».

Щомісячний звіт, який можна прочитати без технічної освіти: скільки заявок надійшло і вирішено, час реакції та вирішення, повторювані збої, стан резервних копій і оновлень, рекомендації. Квартальний перегляд пріоритетів і річний план входять в обслуговування.

Від кількості користувачів, локацій і серверів, систем, які ви використовуєте, і потрібних рівнів сервісу. У пропозиції зазначена повна вартість; доплат поза погодженим обсягом немає.

Строк, порядок повідомлення і порядок розірвання зафіксовані в пропозиції. У разі розірвання ви отримуєте повну документацію, а ми передаємо справи наступному підряднику.