Pytania, które słyszymy przed podpisaniem umowy

Od pierwszej rozmowy do pełnej obsługi mija zwykle kilka tygodni: analiza, oferta, przekazanie dostępów i dokumentacji. Pilne sprawy bierzemy już w trakcie przejścia, gdy tylko mamy dostępy.

Wchodzimy równolegle: dokumentujemy środowisko, zbieramy dostępy i hasła, ustalamy datę przełączenia. Od obecnego wykonawcy prosimy o listę do przekazania; jeśli jej nie ma, budujemy dokumentację z samych systemów. Dla Twoich pracowników zmienia się jedno: adres, na który wysyłają zgłoszenia.

Tak. Wielu klientów zostawia sobie szefa IT i oddaje nam jedną warstwę: pierwszą linię, administrację, kopie zapasowe albo konkretny obszar. Strategia i priorytety zostają u Ciebie; my raportujemy Twojemu zespołowi.

Tak, przed przekazaniem jakichkolwiek dostępów. Pracujemy też w ramach Twoich polityk bezpieczeństwa, a w oddziałach firm zagranicznych w ramach standardów grupy.

Jednym kanałem: e-mail, portal lub telefon, a wszystko trafia do tego samego systemu. Jeśli masz system zgłoszeń, pracujemy w nim. Jeśli nie, wdrażamy go podczas przejścia i szkolimy Twoich pracowników.

Stała grupa inżynierów, która pracuje z Twoją firmą i zna Twoje środowisko. Pierwsza linia przyjmuje zgłoszenie; druga i trzecia przejmują je razem z kontekstem, gdy trzeba. Na każdej linii jest osoba odpowiedzialna.

Zdalnie, od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy Twojej firmy. Opcje rozszerzonych godzin opisuje oferta.

Prace wymagające obecności na miejscu wykonuje Twój lokalny inżynier lub partner. Copler przygotowuje zadanie, jest na linii w trakcie i sprawdza efekt.

Kiedy problem jest usunięty i potwierdziła to osoba, która zgłaszała. Awaria, która wraca, jest analizowana do przyczyny, a miesięczny raport pokazuje, które awarie się powtarzają.

Aktualny plik Twojego środowiska: systemy, dostawcy, dostępy, konfiguracje i podjęte decyzje z uzasadnieniem. Jeśli dokumentacji nie było, tworzymy ją w pierwszych miesiącach. Należy do Ciebie i możesz ją czytać w każdej chwili.

Poziomy dostępu są dopasowane do ról: każdy widzi to, czego potrzebuje do pracy, i nic więcej. Nowi pracownicy są podłączeni pierwszego dnia, odchodzący odłączeni tego samego dnia, a my regularnie sprawdzamy, kto do czego ma dostęp.

Do Ciebie. System zgłoszeń, monitoring, dokumentacja i wszystkie konfiguracje zostają w Twojej firmie, także po zakończeniu umowy.

Konfigurujemy je, regularnie testujemy odtwarzanie i prowadzimy plan odtwarzania, który widzisz i zatwierdzasz. Wyniki testów są częścią miesięcznego raportu.

Zmiana jest zaplanowana, zapowiedziana z wyprzedzeniem i przeprowadzona przez dokumentację. Kolejny inżynier czyta Twój plik i poznaje Twoich ludzi, zanim przejmie projekt. Wiedza jest spisana i należy do grupy, więc jedno odejście nie zatrzymuje obsługi.

Tak. Znasz zespół z imienia, a inżynier prowadzący Twój projekt jest Twoim pierwszym kontaktem.

Oferta wymienia usługi, systemy i lokalizacje objęte obsługą oraz poziomy obsługi dla każdej z nich. Wszystko poza tym ustalamy na piśmie przed rozpoczęciem prac. Nasze linie usług są na stronie „Usługi”.

Miesięczny raport do przeczytania bez wykształcenia informatycznego: zgłoszenia przyjęte i rozwiązane, czasy reakcji i rozwiązania, powtarzające się awarie, stan kopii zapasowych i aktualizacji, rekomendacje. Kwartalny przegląd i roczny plan IT są częścią obsługi.

Od liczby użytkowników, lokalizacji i serwerów, używanych systemów i potrzebnych poziomów obsługi. Oferta podaje ją w całości, bez pozycji poza spisanym zakresem.

Okres, wypowiedzenie i procedura wyjścia są zapisane w ofercie. Przy wyjściu otrzymujesz pełną dokumentację i przekazanie temu, kto przejmie obsługę.