Jak pracujemy
Jak przejmujemy Twoje IT i jak je prowadzimy
Zespół, który poznaje Twoją firmę, zanim cokolwiek zmieni, zakres na piśmie, plan przejścia z datami i raport raz w miesiącu. Poniżej każdy krok.
Proces
Pięć etapów
Rozmowa
Podajesz, ilu masz użytkowników, lokalizacji i serwerów oraz z jakich systemów korzystasz. Czytamy to i dzwonimy w ciągu jednego dnia roboczego, żeby dopytać o to, czego formularz nie mógł.
Analiza środowiska
Zanim wycenimy, przyglądamy się Twojemu środowisku: infrastruktura, obecna dokumentacja, dostępy, kopie zapasowe, licencje, otwarte problemy. Robimy to zdalnie, na dostępie tylko do odczytu, który przyznajesz na ten cel. Otrzymujesz pisemne podsumowanie tego, co znaleźliśmy, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę.
Oferta
Zakres usług, poziomy obsługi, plan przejścia z datami i skład zespołu, który będzie z Tobą pracował. Wszystko na piśmie, żeby obie strony wiedziały, co jest w zakresie, a co nie.
Przejście
Pierwsze tygodnie to przejęcie środowiska: przekazanie dostępów, stworzenie lub aktualizacja dokumentacji, sprawdzenie monitoringu i kopii zapasowych, uruchomienie lub podłączenie systemu zgłoszeń. Twoi pracownicy dostają jeden adres na wszystkie zgłoszenia. Zespół zostaje przedstawiony kierownikom i kluczowym użytkownikom. Na koniec przejścia zatwierdzasz dokumentację i obsługa rusza w pełnym zakresie.
Bieżąca obsługa
Zgłoszenia obsługują przez jeden system inżynierowie, którzy znają Twoje środowisko. Awarie, które wracają, analizujemy do przyczyny. Raz w miesiącu otrzymujesz raport: co wpłynęło, co rozwiązano, co się powtarza i co rekomendujemy. Raz na kwartał przeglądamy z Tobą priorytety, raz w roku proponujemy plan na kolejne dwanaście miesięcy.
Po Twojej stronie
Czego potrzebujemy od Ciebie na każdym etapie
Rozmowa
Dwadzieścia minut i podstawowe fakty o środowisku.
Analiza
Dostęp tylko do odczytu i dokumentacja, jaką masz, nawet jeśli jest nieaktualna.
Oferta
Decyzja o zakresie i podpis.
Przejście
Dostępy administracyjne, osoba kontaktowa po Twojej stronie, która odpowie na pytania, i komunikat do pracowników o nowym kanale zgłoszeń. Treść komunikatu przygotowujemy my.
Obsługa
Zgłoszenia przez uzgodniony kanał i jedna osoba, która czyta miesięczny raport.
Warunki
Co warto wiedzieć
Twoje systemy albo nasze
Jeśli masz system zgłoszeń, monitoring i dokumentację, pracujemy w nich. Jeśli ich nie ma, wdrażamy je podczas przejścia i konfigurujemy tak, żeby proces działał bez naszej obecności w biurze. W obu przypadkach wszystko, co uruchomimy, należy do Ciebie i u Ciebie zostaje.
Kiedy zmienia się zespół
Z Twoją firmą pracuje stała grupa inżynierów. Kiedy ktoś z zespołu się zmienia, a przez lata jest to nieuniknione, zmiana jest zaplanowana, zapowiedziana z wyprzedzeniem i przeprowadzona przez dokumentację, więc kolejny inżynier przychodzi już zaznajomiony z Twoim środowiskiem i Twoimi ludźmi.
Godziny pracy i prace na miejscu
Wsparcie świadczymy zdalnie, po polsku i po angielsku, od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Twojej firmy. Prace wymagające obecności na miejscu wykonuje Twój lokalny inżynier lub partner, a my je koordynujemy: przygotowujemy zadanie, jesteśmy na linii w trakcie i sprawdzamy efekt.
Zacznijmy od rozmowy
Prosimy podać liczbę użytkowników, lokalizacji i serwerów oraz używane systemy.
Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego.