Як ми працюємо
Як ми приймаємо ІТ на обслуговування і ведемо його далі
Команда, яка вивчає ваш бізнес, перш ніж щось змінювати, письмовий обсяг робіт, план переходу з датами і звіт раз на місяць. Нижче — кожен крок.
Процес
П’ять етапів
Розмова
Ви розповідаєте, скільки у вас користувачів, локацій і серверів та які системи використовуєте. Ми телефонуємо протягом одного робочого дня, щоб уточнити деталі, яких немає у формі.
Безкоштовний аудит інфраструктури
Перш ніж пропонувати умови, ми оглядаємо вашу інфраструктуру: сервери, мережу, робочі місця, резервні копії, доступи, ліцензії, документацію, невирішені проблеми. Інженер приїжджає на об’єкт або підключається віддалено, залежно від ситуації. Ви отримуєте письмовий висновок: що працює, що варто виправити першим і скільки це орієнтовно коштує.
Пропозиція
Обсяг послуг, рівні сервісу, план переходу з датами і склад команди, яка з вами працюватиме. Усе письмово, щоб обидві сторони розуміли, що входить у договір, а що ні.
Перехід
У перші тижні ми приймаємо інфраструктуру: отримуємо доступи, створюємо або оновлюємо документацію, перевіряємо моніторинг і резервні копії, налаштовуємо або підключаємо систему заявок. Ваші співробітники отримують єдиний канал для всіх звернень. Команду знайомимо з керівниками і ключовими користувачами. Наприкінці переходу ви підтверджуєте документацію, і обслуговування починається в повному обсязі.
Обслуговування
Заявки цілодобово опрацьовують через єдину систему інженери, які знають вашу інфраструктуру. Збої, що повторюються, розбираємо до причини. Раз на місяць ви отримуєте звіт: що надійшло, що вирішено, що повторюється і що ми радимо далі. Раз на квартал переглядаємо з вами пріоритети, раз на рік пропонуємо план на наступні дванадцять місяців.
З вашого боку
Що потрібно від вас на кожному етапі
Розмова
Двадцять хвилин і базові факти про вашу інфраструктуру.
Аудит
Доступ до систем у режимі перегляду і наявна документація, навіть якщо вона застаріла.
Пропозиція
Погодження обсягу робіт і підпис договору.
Перехід
Адміністративні доступи, контактна особа з вашого боку і повідомлення співробітникам про новий канал звернень. Текст повідомлення готуємо ми.
Обслуговування
Заявки через погоджений канал і одна людина, яка читає щомісячний звіт.
Варто знати
Як влаштовано обслуговування
Ваші системи або наші
Якщо у вас є система заявок, моніторинг і документація, працюємо в них. Якщо немає, впроваджуємо під час переходу і налаштовуємо так, щоб процес працював і без нашої безпосередньої участі. У будь-якому разі все, що ми налаштували, належить вам і лишається у вас.
Коли змінюється команда
З вашою компанією працює закріплена група інженерів. Коли хтось із команди змінюється, а за роки це неминуче, зміну плануємо, повідомляємо заздалегідь і передаємо справи за документацією, тож наступний інженер уже знає вашу інфраструктуру і ваших людей.
Віддалено і на місці
Заявки приймаємо цілодобово, сім днів на тиждень; уночі та у вихідні на зв’язку черговий інженер. Усе, що можна зробити без виїзду, робимо одразу. Коли потрібна присутність на об’єкті, приїжджає наш інженер із вашого регіону: у нас власні інженери у 15 містах України.
Почніть з розмови або з аудиту
Розкажіть, скільки у вас користувачів, локацій і серверів, або одразу замовте безкоштовний аудит інфраструктури.
Відповімо протягом одного робочого дня.